Как покупать в Японии без комиссии?

Хотите делать любые покупки в Японии и не платить агентскую комиссию? Читайте дальше!

Что я получаю, работая с вами?

Возможность делать покупки в Японии совсем полностью без агентской комиссии, качественную и быструю работу на всех этапах, а также:

  1. Ставки на аукционе в реальном времени круглый год
  2. Минимальную комиссию за переводы продавцам по Японии (обычно нулевую)
  3. Строгие контрольные сроки на всех этапах
  4. Выбор дешевого или надежного способ доставки по Японии
  5. Ясную и понятную схему образования стоимости
  6. Оперативное информирование о ходе обработки заказа
  7. Трекинг-номер для курьерских отправлений по Японии
  8. Фотографию товара в упаковке продавца по приходу на склад
  9. Возможность оставить отзыв продавцу о покупке
  10. Качественную и легкую упаковку посылок

А также многое другое - и всё это без какой-либо агентской комиссии!

Читайте отзывы наших клиентов

Как у вас это получается?

Наша комиссия равна нулю для всех покупок, потому что мы создали не имеющую аналогов на рынке систему, которая позволила сократить до минимума рутинные операции по общению с продавцами, обработке и приёмке лотов. Кроме того, мы не навязываем вам и не берём с вас плату за те услуги, которые вам не нужны. Это подразумевает, что мы не производим услуги перевода и консультаций: вся наша работа полностью автоматизирована и исключает участие менеджера-оператора. Наша автоматическая система превосходит любые другие системы у любых посредников по всем параметрам, которые важны для снижения стоимости обработки лотов до нуля.

Ставки вы делаете сами! Мы – лишь промежуточное звено между вами и продавцом. Вы купили товар, мы отправили его в ваш адрес. Всё!

Зарегистрируйтесь на сайте и начните делать выгодные покупки сегодня.

Перейти к регистрации

Для вас это означает что мы не оказываем никакие другие услуги кроме непосредственно пересылки товаров и некоторых дополнительных услуг, описанных ниже. Если вам нужно только переслать покупки и не платить при этом посредническую комиссию, то вы пришли по адресу.

Вы же не работаете бесплатно? #

Мы не берем комиссию с клиента, но мы получаем скидки у экспресс-доставки и транспортных компаний от объёма отправленных посылок. Нам выгодно чтобы вы покупали и отправляли через нас как можно больше.

Из чего складывается цена? #

Мы работаем без комиссии, потому стоимость лота у вас дома складывается из:

  1. Размера выигравшей ставки на аукционе
  2. Стоимости доставки до нашего склада
  3. Потребительского налога, если продавец его взимает
  4. Комиссии банков и платежных систем за перевод денег по Японии
  5. Доплаты за переупаковку и консолидацию, если таковая нужна
  6. Почтового тарифа и обязательной страховки
  7. Комиссий банков и платежных систем со всей суммы, если они были

Если вы хотите отправить несколько товаров любого количества наименований в одной коробке, то для этого нужно будет оплатить услугу переупаковки товаров, потому что с нулевой комиссией мы просто не можем бесплатно предоставить вам коробку большего размера и упаковочные материалы.

Точная конечная цена становится известна только после того как вы соберете посылку из купленных товаров и наш склад взвесит её и посчитает стоимость отправки. До покупки и сборки посылки точную итоговую стоимость с доставкой мы сказать не можем.

Как сделать покупку? #

  1. Вы регистрируетесь на сайте получаете пароль в свой почтовый ящик.

  2. Вы пополняете свой баланс через PayPal, прямым банковским переводом либо Яндекс.Деньгами.

  3. Вы делаете ставку и выигрываете лот.

  4. Вы собираете посылку из выигранных товаров, указываете свой почтовый адрес.

  5. Вы оплачиваете посылку используя баланс кошелька.

  6. Получаете посылку у себя дома из рук курьера EMS или в ближайшем отделении почты.

Что входит в нулевую комиссию за ваши услуги? #

Бесплатно мы для вас перенесем ставку на аукцион, в случае выигрыша передадим продавцу адрес нашего склада, оплатим стоимость лота и доставки до нашего склада, сфотографируем покупку в упаковке продавца при приемке на склад, заполним почтовую квитанцию и передадим на руки сотруднику почты Японии. Любые другие услуги могут быть оказаны только за дополнительную плату либо не оказаны вовсе.

Так как наша компания в принципе не берет комиссию за услуги, если вашу просьбу можно выполнить за комиссию, то это означает что мы не сможем вам помочь. Мы не берем комиссию никогда, это принципиальная позиция нашей компании. Мы вам поможем только если вам не нужна услуга, которая возможна только с комиссией, и которой нет в перечне услуг, которые мы оказываем за дополнительную плату.

Перечень и стоимость услуг, которые оказывает наша компания за дополнительную плату.

Вы обратились в частную компанию. Вам могут отказать в услугах без объяснения причин.

Сколько стоит переупаковка и консолидация? #

Стандартная переупаковка товаров стоит 1500 иен за посылку, в которой может быть любое число товаров. Эта цена на переупаковку действительна для переупаковки в коробку из двухслойного картона, размеры которой не превышают 62 на 43 на 54 сантиметров, либо, для длинномерных товаров, 150 на 15 на 15 сантиметров.

Переупаковка посылки состоящей из одного товара весом не более 2500 грамм стоит 1000 иен, независимо от способа отправки. Данный тариф не действителен если в декларации к посылке фигурирует число товаров большее одного.

Первым приоритетом при упаковке у нас является надежность упаковки, что исключает возможность подгонки итогового веса посылки под тариф. Вместе с тем у нас вы можете быть уверены, что получите настолько легкую упаковку, насколько это возможно при сохранении надежности, в силу того, что на складе мы используем только современные легкие технологичные материалы и не используем в качестве основного материала для упаковки газеты, переработанный картон и тому подобные тяжелые материалы.

Мы прилагаем все возможные усилия чтобы покупки наших клиентов были упакованы в наилучшие коробки за наименьшие средства без потери для качества и надёжности, что делает невозможным составление какого-то фиксированного перечня коробок, постоянно имеющихся в наличии.

Обратите внимание что для обычных посылок переупаковка может увеличить вес посылки на, примерно, один килограмм плюс минус 500 грамм за счет дополнительного картона и упаковочных материалов.

Цена на коробки больших, чем указанные выше, размеров устанавливается по договоренности. Специальная упаковка и надёжная упаковка для особо хрупких или тяжелых товаров оплачивается дополнительно по договоренности. Изготовление нестандартной упаковки может занимать до 10 рабочих дней.

Упаковка, в которой пришел товар к нам на склад, не стоит ничего.

Для какого числа заказов действителен тариф на переупаковку?

Независимо от числа заказов, которые вы хотите консолидировать и отправить в одной коробке, вы заплатите один фиксированный тариф за переупаковку, при условии что на работу по упаковке потребуется не больше времени, чем входит в стоимость услуги по переупаковке, и при условии что все заказы поместятся в коробке, имеющегося на складе размера. Например:

  1. За переупаковку одной цифровой камеры весом до 2500 грамм вы заплатите 1000 иен.
  2. За переупаковку трех объективов в одну коробку вы заплатите 1500 иен.
  3. За переупаковку двадцати виниловых дисков в одну коробку вы заплатите 1500 иен.
  4. За переупаковку пяти спиннингов в одну коробку вы заплатите 1500 иен.
  5. За переупаковку гитары в твердом чехле и трех запасных струн в одну коробку вы заплатите 1500 иен.

Что входит в стоимость услуги по переупаковке?

В стоимость услуги по переупаковке входит, как минимум:

  1. Коробка подходящего размера из имеющихся на складе.
  2. Упаковочные материалы для индивидуальной упаковки каждого заказа.
  3. Руки опытного работника склада и не более чем один час его времени.

Также в рамках услуги по переупаковке вы можете попросить удалить какие-то части товаров, не требующие специальной утилизации.

Склад может удалить ненужные вам части товаров при оплате тарифа за утилизацию, который составляет 1500 иен за каждый неполный килограмм удаленных товаров, кроме первого.

Фирменная упаковка товаров при переупаковке не удаляется кроме как в случае если такая просьба была указана явно.

Как я могу знать, нужна ли переупаковка для моей покупки?

Все покупки, приходящие на наш склад, обязательно фотографируются в упаковке продавца чтобы вы могли оценить качество упаковки, которую сделал продавец, и заказать переупаковку если посчитаете нужным. Фото появятся у вас в кабинете на странице заказа в установленный контрольный срок. Заказать переупаковку для посылок из одного наименования можно указав соответствующую просьбу в комментарии при сборке посылки.

Для товаров, содержащих литиевые батареи, переупаковка обязательна. Кроме того, платная переупаковка нужна для товаров с количеством большим одного и для хрупких товаров.

Переупаковка нужна и для новых бензиновых зажигалок без топлива. Бывшие в употреблении зажигалки отправить мы не можем.

Услуга консолидации, то есть сборки нескольких заказов в одну посылку, подразумевает обязательную переупаковку.

Для каких товаров необходима усиленная переупаковка? #

Усиленная переупаковка по тарифу необходима для хрупких товаров, включая такие товары как музыкальные инструменты без оригинального прочного чехла, тяжелую радиотехнику. Исключительно хрупкие товары могут потребовать особо надежной упаковки, которая может существенно увеличить вес посылки.

Для экономии на переупаковке все хрупкие товары мы рекомендуем покупать в надёжной фабричной упаковке.

Почему вес посылки больше веса покупки даже если я не заказывал переупаковку?

Согласно правилам почты Японии, расчет стоимости посылки производится исходя из веса вместе с пакетом документации, который мы обязаны прилагать вместе с почтовой квитанцией.

Если на вашу покупку нельзя наклеить почтовую квитанцию из-за малых размеров, то по правилам почты Японии мы обязаны положить её в пакет. Пакеты в таких случаях мы предоставляем бесплатно.

Полный вес посылки, который складывается из веса товаров, веса сопроводительной документации и веса любой дополнительной платной и бесплатной упаковки, исходя из которого производится расчет стоимости отправки, показан на странице посылки.

Что такое блокировка и как она рассчитывается?

Блокировка - это сумма, которая резервируется на вашем счете при ставке и возвращается полностью на ваш счет в случае если ваша ставка перебита, а также когда становятся известны все затраты по лоту и с вашего счета списывается оплата за лот.

До первой отправленной посылки блокировка равна ставке плюс страховая часть в размере 2000 иен. После первой отправленной посылки блокировка равна ставке для лотов с текущей ценой от 100 иен. Таким образом, после первой отправленной посылки, вы сможете сделать ставку равную балансу вашего счета.

Почему вы не принимаете WebMoney?

Мы не пользуемся WebMoney чтобы избежать потерь возникающих из-за смены курсов при выводе денег на наш счет в Японии. С нулевой комиссией мы просто не можем себе позволить такие потери.

Почему вы стали принимать Яндекс.Деньги?

Потому что Яндекс.Деньги, на наш взгляд, единственная платежная система с охватом в десятки миллионов клиентов по СНГ.

Почему ваши базовые способы оплаты - это PayPal и перечисления на расчетный счет?

PayPal – это мировая платежная система, с помощью которой любой человек в любой точке мира, имея на руках банковскую карту Visa, MasterCard или любую иную, может абсолютно безопасно сделать нам платеж.

Что касается перечисления на расчетный счет: это классический способ перечисления средств в международном бизнесе. Переводы в иенах зачисляются на ваш счет с точностью до иены. Переводы в долларах и других валютах зачисляются по курсу TTB банка за вычетом 1500 иен, комиссии банка за конвертацию для входящих переводов. Мы рекомендуем делать вам переводы сразу в иенах.

Что делать если мне нужно задать вопрос продавцу или уточнить что-то по описанию лота?

Вы имеете дело с компанией–дискаунтером с нулевыми комиссиями, потому, если вам нужны дополнительные информационные услуги, то просим выбрать любую другую компанию-посредника, которая предоставляет информационные услуги такого рода.

А можно попросить продавца прислать дополнительные фото, измерить размеры детали в коробке, сообщить стоимость доставки? #

Смотрите ответ на предыдущий вопрос.

Впрочем, мы не можем вам запретить пользоваться информационными услугами других поставщиков и делать покупки через нас.

Сколько стоит доставка по EMS, ePacket, FedEx?

Тариф EMS зависит только от веса и виден в калькуляторе на странице каждого лота. Проверить расчет тарифа для вашей страны вы можете на специальной странице Почты Японии. Мы отправляем из префектуры Хиого (Hyogo).

Тариф ePacket зависит только от веса и виден в калькуляторе на странице каждого лота. Этим способом можно отправить товары не тяжелей 2 кг, и не дороже 6000 иен. Подробное описание ePacket, включая требования к упаковке, читайте на странице почты Японии. В частности, по ePacket нельзя отправить товары сумма измерений которых в коробке превышает 90 см.

Тариф FedEx зависит от веса, размеров, города назначения и других параметров. Его вы можете сами узнать используя официальный справочник тарифов FedEx. Для отправлений в стандартных коробках FedEx® Small Box, FedEx® Medium Box, и FedEx® Large Box мы можем предложить скидку порядка 30-40% от тарифа.

Для России тариф FedEx существенно превышает тарифы EMS и ePacket.

У нас можно покупать только такие товары, которые можно отправить по почте.

Что нельзя купить? #

  1. Товары, габариты которых в упаковке превышают разрешенные для пересылки габариты по сумме длины, ширины и высоты коробки. Например: нельзя отравить бампера, капоты и другие крупногабаритные запчасти, мебель.
  2. Товары, которые продаются на условиях самовывоза и товары, которые не могут быть отправлены на адрес юридического лица.
  3. Запрещённые к экспорту товары. Например: антиквариат, товары двойного назначения.
  4. Запрещенные к импорту товары. Например: холодное оружие.
  5. Запрещённые к пересылке авиапочтой товары. Например: литиевые батареи сами по себе, огнеопасные товары, амортизаторы, товары содержащие сжатый газ, топливо и алкоголь, включая напитки и парфюмерию.
  6. Не тяжелей 20 кг (30кг) - зависит от страны назначения.

Малогабаритную электронную технику вроде мобильных телефонов можно отправить посредством FedEx. В этом случае стоимость отправления рассчитывается по факту сборки, так как тарифы FedEx не фиксированы и зависят от города назначения. Также через FedEx имеет смысл отправить тяжелые, но дешевые товары, например, книги. Для тяжелых товаров тариф FedEx примерно на 10% меньше такового EMS.

Для отправлений FedEx в Россию сумма двух длин, двух высот и глубины не должна превышать 330 см.

Если вы не знаете, какие из товаров в посылке являются запрещенными к экспорту и пересылке, то работники склада могут провести инспекцию посылки и убрать все запрещенные к экспорту компоненты из посылки. Эта услуга стоит 2000 иен за заказ. Расчет по этой услуге идет за всю посылку. Пластиковая упаковка товаров будет нарушена.

Все наши клиенты несут полную ответственность за отсутствие запрещенных к пересылке товаров в посылках. Если вы не попросили конкретно что запрещенное из какой покупки убрать и посылка вернулась с проверки на экспорте из Японии или при импорте в вашу страну из-за запрещенных компонент, то мы не сможем принять посылку обратно и она будет утилизирована почтой Японии либо другой транспортной компанией.

Если для отправки какого-то товара требуется оформить экспортную документацию, получить разрешение на экспорт или подписать какие-то документы, то мы не можем отправить такой товар.

Что если вы всё же купили такой товар?

Что можно купить?

Всё, кроме того что нельзя. Миллионы товаров продаются ежедневно на японском аукционе Yahoo.

Можно ли купить товары с литиевыми аккумуляторами? #

Да. Цифровую технику с литиевыми батареями, например, цифровые фотоаппараты и телефоны, можно отправить по почте если батарею поместить внутрь цифрового товара, что потребует обязательной платной переупаковки. В одной посылке должно быть не более двух товаров с литиевыми батареями. При переупаковке все остальные батареи для цифровой техники, включая внешние батареи видеокамер, батареи для батарейных блоков и батареи в батарейных ручках, удалят из посылки и утилизируют.

Технику с батареями, отличную от цифровой, можно отправить если удалить батареи из техники. Эта услуга входит в услугу переупаковки и предоставляется по запросу. Удалить батарею должно быть возможно голыми руками без применения инструментов. Литиевые батареи в зарядных устройствах к отправке не принимаются и утилизируются по запросу.

Подобных ограничений нет для Ni-MH аккумуляторов, которые можно отправить вне техники без ограничений.

Можно ли купить коллекционные бензиновые зажигалки? #

Да. Новые неиспользованные бензиновые зажигалки без топлива можно отправить только в разобранном состоянии, для чего необходима переупаковка.

Бывшие в употребление зажигалки и зажигалки содержащие любые виды топлива купить и отправить нельзя.

Почему у вас банковская комиссия у разных лотов разная? #

Мы не занижаем и не завышаем комиссию банковского перевода. Таким образом вы никогда не платите за другого человека в тех случаях, когда, например, фактическая комиссия была больше заявленной.

С другой стороны, вы платите комиссию именно такую, какую заплатили мы за перевод, даже если она окажется больше, чем усреднённая у других посредников.

В большинстве случаев коммиссия банка на перевод продавцу равна нулю. Потому мы считаем что в среднем за банковский перевод у нас вы заплатите меньше, чем у любых других известных посредников, взымающих такую комиссию.

Обычно комиссия известна до покупки и указана в калькуляторе на странице каждого лота.

За что вы не отвечаете?

Мы не отвечаем за качество упаковки товаров продавцами. Если вы заказываете дорогой товар и хотите быть уверенными что он дойдет в целости и сохранности, то рекомендуем воспользоваться услугой переупаковки. Практика показывает что обычно переупаковка не требуется.

Мы не отвечаем за соответствие описаний и получаемых от продавцов товаров. Практика показываем что в 95% случаев никаких существенных различий между фото товара на аукционе и полученным товаром нет, но если таковые встречаются, считайте это неизбежным риском при покупке с аукциона у частного лица. Если вас не устраивает это условие, пожалуйста, пользуйтесь услугами других посредников.

Мы не отвечаем за соответствие товаров вашим ожиданиям и требованиям. Возврат покупок не принимается ни при каких условиях.

В любом случае мы не отвечаем за таможенные сборы, которые могут быть взяты с вас таможней вашей страны. Мы не отвечаем за ограничения на импорт товаров, существующие в вашей стране, а также не предоставляем никакие дополнительные документы (сертификаты и т.п.) для таможенных органов вашей страны, кроме тех, что уже идут вместе с посылкой. Вы обязаны самостоятельно убедиться в том, что покупаемые товары можно ввести в вашу страну выбранной вами почтовой службой. В случае вашего отказа от уплаты пошлин и возврата посылок по любой причине, товары утилизируются и деньги не возвращаются.

Также мы не отвечаем за размер пошлин и сборов при импорте купленных товаров в Японию, например, из Китая. В этом случае все уплаченные пошлины идут в счет за товар.

Мы не отвечаем за качество разблокировки телефонов японских операторов потому что сами операторы не дают никаких гарантий на подобные работы. Нам известны случаи когда разблокированный телефон не заработал с SIM-картой другого оператора.

Мы не отвечаем за скорость доставки международных почтовых отправлений и качество работы почтовых и курьерских служб.

Мы не отвечаем за последствия действий или бездействия третьих лиц.

Почему некоторые лоты помечены как неисправные?

Наша система автоматически помечает некоторые лоты такой отметкой если есть основания считать что они могут быть неисправны. Такая пометка выводится потому что мы стремимся защитить всех наших клиентов от неудачных покупок и, когда у нас есть возможность, заранее предупреждаем о возможных проблемах с какими-то лотами.

Решение о показе такой пометки делается по эвристическому методу с участием множества критериев, начиная с описания и заканчивая корреляцией между прошлыми покупками и отзывами к ним. Мы не всегда можем сказать почему такая пометка появилась, но точно можно сказать что пометка появилась не просто так.

Если эта пометка вас смущает, если у вас есть любые сомнения касаемо качества товаров, если вы не готовы взять на себя полностью весь риск от покупки, если вы хоть в чем-нибудь не уверены, не делайте ставок.

Каким образом производится информирование?

Мы информируем вас о большинстве действий и событий, происходящих на сайте, посредством электронной почты. В письмах, как правило, мы включаем всю необходимую информацию к дальнейшим действиям, включая ответы на наиболее частные вопросы наших клиентов.

Большинство писем с нашего сайта является обязательными, но от новостной рассылки и рассылки уведомлений о завершающихся торгах вы можете отказаться либо используя ссылку в конце каждого такого письма, либо в настройках сайта после регистрации.

Можете ли вы разблокировать телефон DoCoMo, Softbank, au? #

Стоимость разблокирования телефонов японских операторов составляет 4950 иен. Эта цена включает только саму разблокировку по официальному тарифу (3000 иен + налог), оплату времени работника склада, расходы на проезд до ближайшего офиса оператора и обратно.

Обратите внимание что мы не устанавливаем программы на телефоны, не оказываем техническую, гарантийную и любую другую поддержку по телефонам и любым другим устройствам, купленным на аукционе с нашей помощью, потому что мы работаем без комиссии.

Ввиду того что для разблокировки телефона, как правило, требуется знать данные первого владельца, мы настоятельно рекомендуем покупать уже разблокированные владельцем аппараты.

Если вы хотите купить разблокированный продавцом телефон любого японского оператора, то мы рекомендуем проверить по IMEI что за телефоном нет долгов используя предназначенные для этого страницы операторов. По правилам аукциона IMEI должен быть указан в описании лота.

Телефоны, по которым есть ограничения (обычно это означает что за них не выплачен кредит), в принципе не могут быть разблокированы. Такие аппараты часто продаются как неисправные. Мы рекомендуем воздержаться от покупки таких аппаратов, кроме как если вы покупаете такой аппарат для разборки на запчасти.

В общем случае операция по разблокировке производится по мере возможности в течении недели. Контрольный срок на эту операцию: пять рабочих дней.

При одновременной разблокировке более пяти аппаратов от одного клиента возможны существенные скидки.

Есть ли у вас внутренние торги и что это такое?

Да, у нас есть система внутренних торгов. Если на какой-то лот уже есть ставка нашего клиента, то вы можете сделать свою ставку и поднять цену еще выше. При этом возникнут внутренние торги. Вся возникшая разница между ценой у нас на сайте и ценой на оригинальном аукционе пойдет в пользу компании. Внутренние торги на нашем сайте не учитывают в полной мере минимальный размер ставки на оригинальном аукционе, а значит в некоторых случаях вы можете выиграть лот по цене меньшей, чем если бы внутренних торгов не было.

Важным отличием нашей системы внутренних торгов от систем других посредников является отсутствие автопродления, что означает что, если аукцион заканчивается на оригинальном аукционе, то он заканчивается и у нас. В том числе потому, так как все ставки обязательно переносятся на аукцион до его завершения, вы можете быть уверены в том что, даже если вы бы сделали ставку через другого посредника, вы бы не забрали лот дешевле.

Страхуете ли вы отправления и как быть с таможенной пошлиной? #

При оплате покупок через PayPal и электронными деньгами мы всегда страхуем посылки на полную стоимость. Необходимость страховки полной стоимости товаров при оплате стоимости товаров через PayPal продиктовано условиями работы с продавцами самой платежной системы PayPal.

Для посылок мы предоставляем два вида страховки:

  1. Страховка от почты Японии, которая стоит 50 иен за каждые 20000 иен сверху первых 20000 иен. Объём страхового возмещения по этой страховке не может превышать заявленную стоимость посылки, а значит, если вы хотите воспользоваться этой, относительной дешевой, страховкой, вы должны показать в декларации сумму большую или равную фактическим расходам по покупке товаров.
  2. Страховка от страховой компании - нашего партнёра. Эта страховка стоит 3570 иен для посылок с фактической стоимостью до 750000 иен и 0.5% от фактической стоимости для посылок большей стоимости. Эта страховка покрывает всю стоимость товаров независимо от сумм, указанных в декларации, а значит подходит для случая, когда вы хотите оплатить покупку через PayPal и, при этом, занизить стоимость в декларации.
  3. Эконом-страховка от нашего партнера от утери посылок, отправленных наземной почтой. Эта страховка подходит только для посылок с фактической стоимостью не превышающей 200000 (двести тысяч) иен. Такая страховка стоит лишь 500 иен, но защищает лишь только от полной потери посылки. То есть, никакой компенсации при повреждении или краже содержимого посылки не будет.

Если вы оплачивали прямым перечислением на наш расчетный счет, то по вашей просьбе мы можем указать любую оценочную стоимость для посылки, а также вы можете вообще отказаться от страховки отправления. Возможно оплатить стоимость товаров переводом и доплатить недостающую сумму за отправку через PayPal и электронными деньгами.

Покупателям из России рекомендуем ознакомиться с правилами ФТС России по беспошлинному получению товаров личного пользования. Покупателям из других стран предлагаем обратиться в таможенные службы своей страны.

Для посылок с заявленной стоимостью большей 200,000 иен могут потребоваться услуги таможенного брокера, которые оплачиваются дополнительно.

Имя получателя посылки можно изменить на любой другой начиная со второй посылки, о чем следует попросить менеджера до сборки посылки.

Как получить возмещение по страховке? #

Для получения возмещения по страховке вам нужно предать нам копии акта по форме 51-в на вскрытие отправления (перевод международной формы CN 24) и акта на внешнее состояние отправления и разницу в весе если такой есть, в качестве, достаточном для распечатки. Без этих или подобных документов получение возмещения по страховке невозможно. Если ваша почта отказывается дать вам такой акт (а его появление обычно ведет к ведомственной проверке и разбирательству), то мы конечно же попробуем обратиться за возмещением с теми документами какие у вас есть, но результата ожидать не стоит.

При получении страховки от почты Японии следует ориентироваться на следующие сроки:

  1. В случае если запрошенная сумма возмещения не превышает 100000 иен, наши клиенты, как правило, получают возмещение в течении 2-3 месяцев.
  2. Если запрошенная сумма возмещения превышает 100000 иен, или если имеет место сложный случай, который требует предоставления дополнительных документов для подтверждения стоимости утерянных товаров, наши клиенты, как правило, получают возмещение в течении 6-7 месяцев.

Если вы хотите самостоятельно получить возмещение от почтовой администрации страны назначения, то предоставить необходимые для этого документы мы можем после получения вами посылки или после получения возмещения по страховке от почты Японии, что будет позднее.

В общем случае компенсация по страховке для повреждений неисправных товаров, возникших при пересылке, не может быть получена. Ввиду очень широкого описания возможных повреждений продавцами доказать страховой компании (или почте) что какое-то повреждение отсутствовало на момент отправки практически невозможно.

В случае повреждения части товаров в посылке стоимость пересылки не возмещается.

Предоставляете ли вы кредит постоянным клиентам?

Мы представляем кредитную линию компаниям, участвующим в нашей партнёрской программе.

Частным лицам мы кредит не предоставляем. При наличии задолженность на счете спустя две недели после её возникновения каждый день стоит 1% от суммы задолженности.

Возможно ли вывести средства со счета? #

Да, это возможно. В случае зачисления средств через PayPal неиспользованные средства можно вывести без комиссии в течении 60 дней с момента перевода — это обусловлено правилами самих PayPal. Размер выводимой через PayPal суммы ограничен размерами произведенных ранее платежей.

Во всех остальных случаях, включая пополнения через Яндекс.Деньги, вывод производится на ваш счет в банке посредством SWIFT-перевода. Так как эта операция требует участия оператора, комиссия вывода неиспользованных средств составляет 1000 иен плюс любые возможные комиссии банков.

Характерные комиссии банков за перевод при выводе средств составляют 5-7 тысяч иен, из них комиссия нашего банка составляет 3000 иен и оставшееся возьмут банки-корреспонденты. Вы можете уточнить в вашем банке сколько вышло с нашей стороны и сколько сняли банки- посредники. Это информация обычно доступна для всех международных переводов.

Сколько времени я могу собирать покупки для посылки?

Максимальный срок хранения купленных товаров у нас на складе равен 60 календарных дней. По истечении этого срока товары могут быть утилизированы в любой момент без предупреждения в целях освобождения места на складе. В этом случае уплаченные средства не возвращаются. Никакой платы за хранение товаров мы не берём.

Что делать если мне нравится нулевая комиссия, но не нравятся другие условия?

Пользуйтесь услугами других посредников. Мы считаем что условий по отправке товаров почтой из Японии учше чем у нас быть не может, потому для вашего удобства на странице каждого лота есть ссылки на всех известных нам других посредников.

Можно ли сэкономить на доставке, сделав несколько покупок у одного продавца? #

Нет, мы не можем это сделать для вас, по ряду причин.

Во-первых, общение с продавцом у нас происходит в автоматическом режиме от имени нашей экспертной системы, оплата - тоже. В таких условиях мы в принципе не можем оплатить все покупки одним платежом или вообще что-то просить у продавца, кроме случая когда продавец сам просит нас о чем-то.

Во-вторых, каждый день на наш склад приходят десятки и сотни покупок, а значит просто физически невозможно открыть каждую коробку и посмотреть, что в ней, чтобы сообщить вам что такой-то заказ пришел.

Именно потому что у нас все эти рутинные работы автоматизированы, мы можем дать вам нулевую комиссию.

Как быстро вы отправляете товары и собираете посылки? #

Так как мы не берем с вас комиссию, а получаем скидки у служб экспресс-доставки, мы заинтересованы обрабатывать заказы и отправлять посылки как можно быстрее, и делаем всё возможное для того, чтобы сократить сроки обработки товаров на всех этапах. На данный момент установлены следующие контрольные сроки:

  1. Оплата товара продавцу: в течении двух рабочих дней
  2. Приёмка товаров на склад: в течении двух рабочих дней не считая дня прихода товара на склад.
  3. Фото упаковки продавца: в течении двух рабочих дней
  4. Ожидание до сборки: по фактической нагрузке склада
  5. Сборка посылки: в течении двух рабочих дней
  6. Отправка оплаченной посылки: в течении двух рабочих дней не считая дня оплаты
  7. Сообщение об отправке посылки с трекинг-номером: в течении 12 часов после передачи посылки курьеру

Следует понимать что контрольные сроки не всегда могут быть соблюдены полностью в силу того что мы работаем без комиссии с минимальной маржой, а значит не всегда можем оперативно расширить складские мощности.

Контрольные сроки указаны без учета праздничных дней, когда почта и банки не работают, а так же без учета плановых перерывов в работе и регламентных работ, о которых мы объявляем в новостях. Если вы обнаружили нарушение указанных контрольных сроков, обращайтесь к вашему менеджеру для скорейшего решения вашего вопроса.

Из всех заказов 80% продавцы отправляют в течении 3 календарных дней и 80% заказов приходят на склад в течении 6 календарных дней. Если по истечении пяти рабочих дней после оплаты вы всё еще не получили сообщение об отправке товара продавцом, напишите своему менеджеру об этой проблеме для скорейшего её решения.

Примерно один из ста заказов, отправленных обычной почтой или почтой без гарантии доставки, не доходит до нашего склада. Если вам нужно чтобы ваша покупка наверняка попала на наш склад, при ставке выбирайте курьерскую доставку.

Примерно один из тысячи товаров продавец не отправляет в принципе или отправленный товар имеет существенные отличия от описания. Это - неизбежный риск покупки на аукционе у частного лица. Если такая ситуация вас не устраивает, воздержитесь от ставок.

Какие риски несет доставка по Японии обычной почтой и курьерской? #

Хоть мы и пишем что лишь одна из ста посылок, отправленных обычной почтой, теряются, то есть не доходят до нашего склада, нужно трезво оценивать риск потери посылки, отправленной такой почтой.

Учитывая что наш склад ежедневно получает десятки и сотни посылок, случаи утери заказов, отправленных обычной почтой, мы видим постоянно. А значит вы имеете все шансы столкнуться с этим явлением просто в силу больших объемов, с которыми работает наша компания. Чтобы ваши посылки не терялись просим всегда использовать курьерскую доставку и не делать ставки на те лоты, для которых такая доставка невозможна.

Если вы сами при ставке выбрали доставку обычной почтой без гарантии несмотря на все предупреждения, или если вы сами поставили на лот, который продавец не может или не хочет отправить курьерской доставкой, то вы сами несете всю ответственность за свое решение. Никакие претензии компания в этих случаях принять от вас не сможет.

Если же вашу покупку отправили курьерской доставкой, то она всегда дойдет до склада, но нужно иметь ввиду что не все продавцы страхуют такие посылки на полную стоимость, что особенно касается дорогих покупок.

Также надо помнить что подать на возмещение по страховке для заказов, повредившихся при пересылке курьерской почтой, можно лишь в течении двух недель с момента прихода на склад по трекингу курьерской службы (а не по дате регистрации на складе). Если вы считаете что ваша покупка могла повредиться, собирайте посылку как можно быстрее и попросите сделать фото товара без упаковки при переупаковке.

Могу ли я отказаться от выигранного лота? #

Да, если продавец согласится. За отказ от лота взимается штраф в размере 5000 иен и 20% от стоимости лота плюс стоимость всех расходов, связанных с отменой. В случае отказа от лота стоимость дополнительных услуг не возвращается. Отказ от лота возможен лишь до отправки лота продавцом, а также до оплаты продавцу за лот.

Могу ли я вернуть полученную покупку продавцу?

Услугу возврата товара продавцу, по любым причинам и основаниям, мы не предоставляем.

Что делать, если меня не устраивает качество предоставленных услуг за нулевую комиссию?

Вам следует обратиться к вашему менеджеру. Так как наша комиссия составляет ровно ноль иен и ноль процентов, все возможные проблемы в работе с нами должны решаться мирным способом путем переговоров без привлечения третьих лиц. Работа без комиссии возможна только при соблюдении этого правила.

Возможно ли отправить мои покупки на адрес внутри Японии? #

Мы отправляем посылки только на адреса, находящиеся вне Японии.

Что если я купил товары, которые нельзя отправить по почте?

Если вы готовы оплатить штраф в размере 5000 иен, в качестве исключения мы можем отправить такие покупки наложенным платежом на другой адрес по Японии. Это может быть адрес другого посредника, с которым вы должны самостоятельно договориться об условиях получения такого груза. Отправка производится только наложенным платежом. В противном случае ваши покупки будут утилизированы по истечении срока хранения.

Тарифы на отправку наложенным платежом по Японии.

Это исключение не может быть применено для товаров с ограничениями на экспорт. Например: приборы двойного назначения, культурные ценности. Такие товары не могут быть отправлены на другой адрес без существенных работ по документальному оформлению такой передачи, а значит подлежат утилизации в установленном порядке или возврату продавцу без возмещения стоимости, с оплатой всех расходов.

Я никогда ничего не покупал с японских аукционов. Вы можете мне помочь?

Наш сервис ориентирован на тех, кто знает как происходит аукцион, понимает все те мелкие, но важные детали покупки на аукционе, и знает, что ему нужно. Если вы никогда ничего не покупали на аукционе, то любезно просим вас воспользоваться услугами других посредников для первой покупке и приходить к нам когда вы будете знать как происходит покупка на аукционе и что в этом для вас.

Что ещё нужно знать перед ставкой?

Если вы не уверены в конечной цене или качестве выставленных товаров, если вы не уверены что товар можно купить и отправить, если у вас есть любые другие сомнения... Пожалуйста, не делайте ставок у нас на сайте. Этим вы сбережете, прежде всего, свои собственные силы, деньги и время.