Хотите покупать товары в Японии без агентской комиссии? Это просто!
Вы можете покупать товары на Yahoo! Auctions Japan, Mercari, Rakuten, Amazon Japan и других японских торговых площадках и в интернет-магазинах.
Мы предлагаем:
Агентская комиссия за выкуп товаров - 0%.
Не получается оформить заказ? Если система не распознаёт ссылку на товар или возникают сложности с оформлением, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Вы можете делать ставки на Yahoo! Auctions Japan в реальном времени непосредственно через наш сайт.
Для участия в торгах необходимо иметь достаточную сумму на балансе. При размещении ставки соответствующие средства временно блокируются. Подробнее о расчёте блокировки можно прочитать здесь.
Если вашу ставку перебивают, заблокированная сумма освобождается. При выигрыше лота производится окончательный расчёт стоимости покупки.
Все ставки обязательны к исполнению. Отказ от выигранного лота невозможен по любым причинам.
Перед участием в торгах внимательно изучайте описание, фотографии и условия продажи товара.
Да, у нас действует система внутренних торгов. Если на определённый лот уже сделал ставку один из наших клиентов, другой клиент также может разместить свою ставку. В таком случае между клиентами возникают внутренние торги.
Разница между окончательной ценой внутренних торгов на нашем сайте и стоимостью покупки на оригинальном аукционе поступает компании.
Внутренние торги не полностью учитывают минимальный шаг ставки оригинального аукциона. Поэтому в некоторых случаях победитель может приобрести лот по цене ниже той, которая получилась бы без внутренних торгов.
Внутренние торги не предусматривают автоматического продления. Когда заканчивается аукцион на Yahoo! Auctions Japan, торги заканчиваются и на нашем сайте. Все ставки передаются на оригинальный аукцион до его завершения.
Наша система автоматически отмечает некоторые лоты, если имеются основания предполагать, что товар может быть неисправен.
Отметка формируется на основании различных критериев, включая описание товара, сведения о предыдущих покупках и отзывы.
Мы не всегда можем точно объяснить причину появления такой отметки. Она служит предупреждением о возможных рисках покупки.
Если у вас есть сомнения относительно состояния товара, рекомендуем воздержаться от ставки.
Мы не предоставляем услуги индивидуального общения с продавцами, перевода описаний, запроса дополнительных фотографий и уточнения характеристик товаров.
Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара, фотографиями и условиями продажи. Если информации недостаточно для принятия решения о покупке, рекомендуем воздержаться от заказа.
Нет, такие запросы мы не выполняем. При необходимости вы можете пользоваться информационными услугами сторонних компаний.
При этом вся переписка с продавцами по заказам, обрабатываемым через наш сервис, должна вестись только от нашего имени. Самостоятельно обращаться к таким продавцам нельзя.
Нет. Общение с продавцами и оплата покупок на Yahoo! Auctions Japan осуществляются автоматически. Поэтому мы не можем объединять несколько выигранных лотов одного продавца в общий заказ с единой оплатой и внутренней доставкой по Японии.
После поступления товаров на наш склад вы сможете объединить их в одну международную посылку с помощью услуги переупаковки или консолидации.
Да, если речь идёт о новых товарах с баркодом из интернет-магазинов, в которых покупки можно оформить через общую корзину без дополнительной переписки с продавцом.
Это относится, например, к Amazon Japan и Rakuten. Условие не распространяется на аукционные лоты и покупки у частных продавцов.
Если несколько товаров оформляются одним заказом, может применяться бесплатная доставка по Японии при выполнении соответствующих условий магазина.
Выкуп товаров из интернет-магазинов производится в рабочее время. Следует учитывать, что при длительном оформлении заказа часть товаров может закончиться в наличии.
Перед первым пополнением необходимо отправить запрос на активацию баланса.
После подтверждения доступны следующие способы оплаты:
При международных банковских переводах в иностранной валюте средства зачисляются в японских иенах по курсу TTB банка за вычетом комиссии за входящий перевод в размере 1 500 иен.
Переводы в японских иенах зачисляются в полном размере, если отправитель оплачивает все банковские комиссии.
Блокировка - это временное резервирование средств на вашем балансе при размещении ставки на аукционе.
До отправки первой посылки блокируется сумма ставки плюс дополнительные 2 000 иен.
После отправки первой посылки для лотов с текущей ценой от 100 иен блокируется только сумма ставки.
Если вашу ставку перебивают, заблокированные средства полностью освобождаются.
После выигрыша лота, когда становятся известны все расходы, производится окончательное списание стоимости покупки, а временная блокировка снимается.
При покупке товаров итоговая стоимость может включать:
Агентская комиссия за выкуп товаров составляет 0%.
Окончательная стоимость международной доставки рассчитывается после формирования, упаковки и взвешивания посылки на складе.
Мы учитываем фактическую комиссию, уплаченную банку при переводе средств продавцу.
Мы не увеличиваем и не уменьшаем её размер. Клиент оплачивает именно ту комиссию, которую банк взимает за соответствующий перевод.
В большинстве случаев комиссия за перевод продавцу составляет 0 иен.
Обычно предполагаемая комиссия известна заранее и отображается в калькуляторе на странице лота.
Да, неиспользованные средства можно вывести с баланса.
Возврат через PayPal
Если баланс был пополнен через PayPal, неиспользованные средства можно вернуть без комиссии в течение 60 дней с момента первоначального платежа.
Сумма возврата через PayPal ограничена размерами ранее произведённых платежей. Также действует ограничение на максимальную сумму одной операции.
Если сумма превышает установленный лимит, вывод средств осуществляется посредством SWIFT-перевода.
Вывод банковским переводом SWIFT
Во всех остальных случаях неиспользованные средства выводятся на банковский счёт посредством SWIFT-перевода.
Имя получателя SWIFT-перевода должно совпадать с именем первоначального плательщика.
Комиссия за обработку возврата составляет 1 000 иен плюс возможные комиссии банков.
Обычно банковские комиссии составляют 5 000-7 000 иен. Из этой суммы комиссия нашего банка составляет 3 000 иен, остальные расходы приходятся на банки-корреспонденты.
Фактический размер комиссий может отличаться в зависимости от банков, участвующих в переводе.
Мы предоставляем кредитную линию компаниям и частным лицам, участвующим в нашей партнёрской программе.
Если задолженность на счёте сохраняется спустя две недели после её возникновения, за каждый последующий день начисляется 1% от суммы задолженности.
Мы предлагаем несколько вариантов упаковки товаров для международной доставки.
Стандартная переупаковка - 2 000 иен за посылку.
Тариф действует для коробок из двухслойного картона размером до 62 × 43 × 54 см, а для длинномерных товаров - до 150 × 15 × 15 см.
Количество товаров в одной посылке не ограничено, если они помещаются в коробку допустимого размера и не требуют дополнительных работ.
Переупаковка одного товара - 1 500 иен.
Специальный тариф применяется к посылке, содержащей один товар весом не более 2 500 граммов, независимо от способа отправки.
Если в таможенной декларации указано больше одного товара, данный тариф не применяется.
Усиленная переупаковка - 3 500 иен.
Предусматривает использование двух коробок и дополнительных защитных материалов.
Простая консолидация - 1 500 иен.
Несколько покупок объединяются в одну коробку с сохранением упаковки продавцов.
Стоимость коробок большего размера и специальной упаковки для особо хрупких или тяжёлых товаров определяется отдельно по согласованию.
Изготовление нестандартной упаковки может занимать до 10 рабочих дней.
Упаковка, в которой товар поступил на наш склад, предоставляется без дополнительной платы.
Посмотреть тарифы на дополнительные услуги
1. Стандартная переупаковка
Мы удаляем транспортную упаковку продавца, оборачиваем товар защитной плёнкой, подбираем подходящую коробку и добавляем упаковочный наполнитель.
Обычно этот способ применяется для EMS и Airmail. Стоимость - 2 000 иен.
2. Усиленная переупаковка
Товар помещается в коробку с защитным наполнителем. Затем первая коробка устанавливается внутрь второй, большего размера, также с защитным наполнителем.
Обычно такая переупаковка применяется для Surface Mail. Стоимость - 3 500 иен.
3. Простая консолидация
Товары остаются в упаковке продавцов и объединяются в одну внешнюю коробку с упаковочным наполнителем.
Стоимость - 1 500 иен. Этот способ подходит для разных вариантов доставки, но не рекомендуется для тяжёлых и хрупких товаров.
Количество заказов, объединяемых в одну посылку, не ограничено.
Вы оплачиваете один установленный тариф, если все товары помещаются в подходящую коробку из имеющихся на складе, а для выполнения упаковки требуется не более одного часа.
Примеры:
Если необходимы дополнительные материалы, нестандартная коробка или специальные работы, стоимость определяется отдельно.
В стандартную стоимость входят:
В рамках переупаковки можно попросить удалить ненужные части товаров, если они не требуют специальной утилизации.
Тариф за отдельную утилизацию составляет 1 500 иен за каждый неполный килограмм удалённых товаров, кроме первого.
Фирменная упаковка товара не удаляется, если вы специально не попросили об этом.
Все товары, поступающие на наш склад, фотографируются в упаковке продавца.
Фотографии размещаются в личном кабинете на странице заказа в установленный контрольный срок.
По фотографиям вы можете оценить качество упаковки продавца и решить, требуется ли переупаковка.
Для посылки с одним наименованием товара заказать переупаковку можно, указав соответствующую просьбу в комментарии при формировании посылки.
Для товаров с литиевыми батареями, посылок с несколькими товарами и хрупких предметов платная переупаковка обязательна.
Усиленная переупаковка необходима для хрупких товаров, включая музыкальные инструменты без прочного оригинального чехла и тяжёлую радиотехнику.
Особенно хрупкие или тяжёлые товары могут потребовать специальной упаковки, которая оплачивается отдельно и может существенно увеличить вес посылки.
Для экономии на переупаковке рекомендуем по возможности приобретать хрупкие товары в надёжной фабричной упаковке.
Стоимость международной доставки рассчитывается по полному весу подготовленного отправления.
В него входят:
Если на небольшую покупку невозможно наклеить почтовую квитанцию, используется дополнительный пакет для документов. Такой пакет предоставляется бесплатно.
При обычной переупаковке вес посылки может увеличиться примерно на 0,5-1,5 кг. Для больших и нестандартных коробок увеличение может быть более существенным.
Полный вес отправления отображается в личном кабинете на странице посылки.
Срок бесплатного хранения купленных товаров составляет 60 календарных дней с момента поступления на склад.
После окончания бесплатного периода начисляется плата за хранение:
Начиная со 121 дня товары могут быть признаны невостребованными и утилизированы при отсутствии средств на балансе.
После сборки посылки хранение товаров прекращается, и начинает действовать срок хранения посылки.
Срок бесплатного хранения посылок составляет 45 календарных дней с момента сборки.
Начиная с 46 дня начисляется плата за хранение в размере 100 иен в день за посылку.
После 30 дней платного хранения посылка может быть признана невостребованной и утилизирована при отсутствии оплаты.
Компания оставляет за собой право утилизировать, продать, передать третьим лицам или иным образом распорядиться невостребованными товарами и посылками без дополнительного уведомления для освобождения складского пространства.
В этом случае уплаченные средства не возвращаются, а стоимость товаров и посылок не компенсируется.
Компания не несёт ответственности за хранение товаров и посылок сверх установленных сроков.
Мы отправляем покупки посредством EMS, Airmail, Surface Mail и FedEx. Доступность способов доставки зависит от страны назначения.
Предварительную стоимость можно посмотреть в калькуляторе на нашем сайте. Проверить тарифы почты Японии для вашей страны можно на официальном сайте Japan Post. Мы отправляем посылки из префектуры Хиого (Hyogo).
Расчёт тарифов на сайте почты Японии
EMS
Международная экспресс-почта Japan Post. Стоимость зависит от веса отправления. Это самый быстрый из предлагаемых почтовых способов доставки. Посылка доставляется курьером до двери.
Airmail
Международная авиапочта. Тариф зависит от веса посылки. Для многих стран действуют более строгие ограничения по габаритам, чем для EMS.
Сумма длины отправления, двух его высот и двух ширин не должна превышать 200 см.
Surface Mail
Международная наземная и морская почта. Это самый экономичный и самый медленный из предлагаемых почтовых способов доставки.
Ориентировочный срок доставки составляет 2-3 месяца, иногда дольше.
Несмотря на перевозку наземным или морским транспортом, ограничения на содержимое такие же, как для авиапочты. Ограничения по размерам и весу значительно строже, чем для EMS.
Посылки Surface Mail страхуются только от потери отправления. Страхование повреждений содержимого не предусмотрено.
FedEx
Международная курьерская доставка. Стоимость зависит от веса и габаритов посылки.
Для отправлений FedEx сумма двух длин, двух высот и глубины не должна превышать 330 см. Для некоторых стран действуют дополнительные ограничения.
Окончательная стоимость доставки определяется после подготовки посылки к отправке.
Для основных операций установлены следующие контрольные сроки:
Контрольные сроки могут увеличиваться в периоды повышенной нагрузки на склад, в праздничные и нерабочие дни, а также во время плановых технических перерывов.
Если контрольные сроки превышены, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру.
Сроки отправки товаров продавцами по Японии
По нашей статистике, около 80% продавцов отправляют товары в течение 3 календарных дней, а около 80% покупок поступают на склад в течение 6 календарных дней.
Если через 5 рабочих дней после оплаты продавец не сообщил об отправке товара, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером.
Примерно один из тысячи товаров продавец не отправляет вообще либо присланный товар существенно отличается от описания. Это один из рисков покупки у частных продавцов.
После отправки вы получите уведомление с трекинг-номером.
Отслеживать посылку можно через сайт соответствующей транспортной компании.
Иногда система отслеживания в стране назначения показывает, что посылка ожидает отправки, хотя по данным Japan Post она уже покинула Японию.
При возникновении таких расхождений можно проверить информацию на сайте Japan Post или в международной системе отслеживания Всемирного почтового союза .
Для отправлений Surface Mail длительное отсутствие обновлений статуса является обычной особенностью перевозки.
Посылки значительную часть пути находятся в закрытых морских контейнерах. Новая информация обычно появляется после прибытия контейнера в порт назначения и прохождения соответствующей обработки.
Продавцы отправляют товары на наш склад обычной почтой или курьерскими службами.
Обычная почта
По нашей статистике, примерно один из ста заказов, отправленных обычной почтой без гарантии доставки, не поступает на склад.
Поэтому мы рекомендуем по возможности выбирать курьерскую доставку с отслеживанием.
Если при размещении ставки вы самостоятельно выбрали обычную почту без гарантии доставки или приобрели товар, который продавец не отправляет курьером, вы несёте ответственность за это решение.
Претензии в отношении потери таких отправлений мы не принимаем.
Курьерская доставка
Курьерская доставка позволяет отслеживать отправление, однако необходимо учитывать, что не все продавцы страхуют товары на полную стоимость.
Если покупка была повреждена при доставке по Японии, обращение за страховым возмещением возможно только в течение двух недель с момента поступления отправления на склад по данным трекинга курьерской службы.
Срок отсчитывается именно от даты доставки, указанной перевозчиком, а не от даты регистрации товара на нашем складе.
Если вы предполагаете, что покупка могла повредиться, рекомендуем своевременно сформировать посылку и заказать фотографирование товара без упаковки при переупаковке.
Мы отправляем посылки только на адреса за пределами Японии.
Исключение предусмотрено для товаров, которые нельзя отправить международной почтой.
При оплате штрафа в размере 5 000 иен мы можем в порядке исключения отправить такой товар на другой адрес внутри Японии.
Отправка производится только с оплатой доставки получателем (着払い).
Например, это может быть адрес другого посредника, с которым вы самостоятельно согласовали условия получения товара.
Тарифы на внутреннюю доставку по Японии
Если внутренняя пересылка не организована, товары утилизируются по истечении срока хранения.
Это исключение не распространяется на товары с ограничениями на экспорт, включая товары двойного назначения и культурные ценности.
Такие товары подлежат утилизации в установленном порядке либо возврату продавцу без компенсации их стоимости и с оплатой соответствующих расходов.
Нельзя приобретать товары, которые невозможно отправить международной почтой или которые запрещены к экспорту из Японии либо импорту в страну назначения.
К таким товарам относятся:
Максимальный вес отправления также ограничен. В зависимости от страны назначения и способа доставки он может составлять 20 или 30 кг.
Если для отправки товара необходимо оформить специальную экспортную документацию, получить разрешение на экспорт или подписать дополнительные документы, мы не сможем отправить такой товар.
Перед покупкой необходимо самостоятельно проверить возможность международной пересылки товара и его ввоза в страну назначения.
Можно приобретать товары, которые не подпадают под перечисленные выше ограничения.
На японских торговых площадках представлен широкий ассортимент товаров. Посмотреть предложения можно в разделе Yahoo! Auctions Japan.
Для товаров с литиевыми аккумуляторами действуют специальные ограничения на международную пересылку.
Некоторые устройства могут быть отправлены, если аккумулятор установлен внутри устройства и выполнены требования выбранной почтовой службы.
Для таких отправлений обязательна платная переупаковка.
В одной посылке допускается не более двух товаров с установленными литиевыми аккумуляторами.
При переупаковке дополнительные аккумуляторы, включая внешние батареи и аккумуляторы для батарейных блоков, удаляются из посылки и утилизируются.
Для других видов техники отправка возможна после удаления литиевого аккумулятора.
Удаление производится по запросу в рамках услуги переупаковки, если аккумулятор можно извлечь вручную, без применения инструментов.
Литиевые аккумуляторы в зарядных устройствах к отправке не принимаются и могут быть утилизированы по запросу.
В исходных правилах сервиса для аккумуляторов Ni-MH не установлены аналогичные ограничения на их пересылку отдельно от техники.
Отдельные литиевые аккумуляторы можно приобретать для замены аккумулятора в другой, ранее купленной технике.
Международная отправка отдельных литиевых аккумуляторов не допускается.
Если вы не уверены, какие компоненты приобретённого товара запрещены к международной пересылке, можно заказать инспекцию и удаление таких компонентов сотрудниками склада.
Стоимость услуги составляет 2 000 иен за заказ.
При проведении инспекции пластиковая упаковка товара может быть вскрыта.
Удаление компонентов возможно, если для этого не требуется специальное экспортное оформление.
Если приобретённый товар нельзя отправить международной почтой, в качестве исключения может быть организована его пересылка на другой адрес внутри Японии.
Для этого необходимо оплатить штраф в размере 5 000 иен.
Пересылка осуществляется только с оплатой доставки получателем (着払い).
Это может быть адрес другого посредника, с которым вы самостоятельно согласовали условия получения товара.
Если такая отправка не организована, товар утилизируется по истечении установленного срока хранения.
Это исключение не распространяется на товары с ограничениями на экспорт, например товары двойного назначения и культурные ценности.
Такие товары подлежат утилизации в установленном порядке либо возврату продавцу без возмещения стоимости и с оплатой соответствующих расходов.
Клиент самостоятельно несёт ответственность за отсутствие запрещённых к пересылке товаров и компонентов в посылке.
Если вы не запросили удаление запрещённых компонентов и посылка была возвращена после проверки при экспорте из Японии или импорте в страну назначения, стоимость первоначальной пересылки не возвращается.
Дополнительно может потребоваться оплата штрафа и расходов на обратную доставку посылки.
При оплате покупок через PayPal мы всегда страхуем посылки на полную стоимость. Это предусмотрено условиями работы с платёжной системой PayPal.
Мы предлагаем три вида страхования.
1. Страхование Japan Post
Стоимость страхования составляет 50 иен за каждые дополнительные 20 000 иен страховой суммы сверх первых 20 000 иен.
Размер страхового возмещения не может превышать заявленную фактическую стоимость посылки.
Для страхования полной стоимости товаров необходимо указывать в таможенной декларации сумму фактических расходов на их приобретение.
Условия страхования Japan Post
2. Страхование через компанию-партнёра
Стоимость страхования:
Этот вид страхования покрывает полную стоимость товаров независимо от суммы, указанной в таможенной декларации.
3. Эконом-страхование от полной потери посылки
Стоимость страхования - 500 иен за отправление.
Этот вариант предназначен для посылок фактической стоимостью не более 1 000 000 иен.
Страхование покрывает исключительно полную потерю отправления.
Повреждение товаров или кража отдельных вложений этим видом страхования не покрываются.
Ограничения по странам
Страхование через компанию-партнёра не предоставляется для отправлений в Беларусь, Северную Корею и Иран.
Такие посылки могут быть отправлены только со страхованием Japan Post.
Для получения страхового возмещения необходимо предоставить нам копии документов, подтверждающих потерю или повреждение отправления.
К таким документам относятся:
Документы должны быть предоставлены в качестве, достаточном для распечатки.
Без этих или аналогичных официальных документов получение страхового возмещения невозможно.
Если почтовая служба страны назначения отказывается выдавать необходимые документы, мы можем попытаться обратиться за возмещением на основании имеющихся материалов. Однако рассчитывать на положительный результат в таком случае не следует.
Сроки получения возмещения от Japan Post
Если вы хотите самостоятельно получить возмещение от почтовой администрации страны назначения, необходимые документы мы можем предоставить после получения вами посылки или после получения возмещения от Japan Post, в зависимости от того, какое событие произойдёт позднее.
В общем случае получить компенсацию за повреждение неисправных товаров при перевозке невозможно, поскольку затруднительно доказать, что конкретное повреждение отсутствовало до отправки.
Если повреждена только часть товаров в посылке, стоимость международной пересылки не возмещается.
Посылки в недостаточно надёжной упаковке, не соответствующей требованиям страхования, к отправке не принимаются.
Перед оформлением покупки рекомендуем ознакомиться с правилами беспошлинного ввоза товаров для личного пользования в вашу страну.
Все таможенные пошлины, налоги и сборы, возникающие при получении посылки, оплачиваются получателем.
Мы предоставляем стандартные документы, сопровождающие международное отправление.
Дополнительные сертификаты, разрешения и другие специальные документы для таможенных органов страны назначения мы не предоставляем.
Отправления стоимостью от 200 000 иен
Для посылок с заявленной стоимостью от 200 000 иен могут потребоваться услуги таможенного брокера, которые оплачиваются отдельно.
Стоимость оформления экспортной декларации через Japan Post составляет 2 800 иен за посылку.
Информация Japan Post об экспортном оформлении
Таможенные расходы при поступлении товаров в Японию
Если приобретённый товар поступает в Японию из другой страны, например из Китая, могут возникнуть импортные пошлины и налоги.
Все фактически уплаченные таможенные платежи включаются в счёт за соответствующую покупку.
Отказ от уплаты таможенных платежей
Клиент самостоятельно отвечает за соблюдение правил импорта товаров в страну назначения.
При отказе от уплаты таможенных платежей или возврате посылки по любой причине товары утилизируются, а уплаченные средства не возвращаются.
Начиная со второй посылки можно указать другого получателя.
Для этого необходимо обратиться к менеджеру до начала сборки посылки.
Мы организуем выкуп товаров, их приём на склад в Японии, обработку заказов и международную доставку в соответствии с установленными условиями.
При этом действуют следующие ограничения ответственности.
Упаковка продавца
Мы не отвечаем за качество упаковки, в которой продавец отправляет товар на наш склад.
Для дорогих и хрупких товаров рекомендуем воспользоваться услугой переупаковки.
Состояние и соответствие товара описанию
Мы не отвечаем за соответствие полученных товаров фотографиям и описаниям продавцов.
По нашей статистике, примерно в 95% случаев существенных различий между фотографиями аукционного лота и полученным товаром нет.
Однако такие случаи возможны и относятся к рискам покупки товаров у частных продавцов.
Ожидания покупателя
Мы не отвечаем за соответствие приобретённых товаров личным ожиданиям и требованиям покупателя.
Решение о покупке принимается клиентом самостоятельно.
Таможенное оформление
Клиент самостоятельно отвечает за соблюдение правил импорта и оплату таможенных платежей в стране назначения.
Мы не предоставляем дополнительные сертификаты и другие специальные документы для таможенных органов страны назначения, кроме стандартных документов, сопровождающих международную посылку.
Транспортные компании
Мы не отвечаем за скорость международной доставки и качество работы почтовых и курьерских служб.
Действия третьих лиц
Мы не отвечаем за последствия действий или бездействия продавцов, перевозчиков и других независимых участников процесса покупки и доставки.
Нет, отказ от выигранного лота невозможен по любым причинам.
Все ставки являются обязательными к исполнению. Пожалуйста, внимательно проверяйте информацию о товаре перед участием в торгах.
Мы не предоставляем услугу возврата приобретённых товаров продавцам по любым причинам и основаниям.
Перед покупкой необходимо внимательно ознакомиться с описанием, фотографиями, характеристиками и условиями продажи.
Если у вас возникли вопросы или претензии к качеству предоставленных услуг, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру.
В соответствии с нашей моделью работы возникающие вопросы должны разрешаться непосредственно с клиентами мирным способом, путём переговоров без привлечения третьих лиц.
Мы информируем клиентов о большинстве действий и событий, связанных с их аккаунтами, заказами и посылками, посредством электронной почты.
В уведомлениях обычно содержится информация о статусе заказа и необходимых дальнейших действиях.
Большинство служебных уведомлений является обязательным.
От новостной рассылки и уведомлений о завершающихся аукционах можно отказаться через ссылку в соответствующем письме или в настройках личного кабинета.
Вы также можете подписаться на новостную рассылку, чтобы получать информацию об акциях, специальных предложениях и новостях компании.
Рассылка производится не чаще одного раза в несколько дней, обычно реже. Отписаться можно в любое время.
Наш сервис ориентирован на покупателей, которые знакомы с принципами работы японских аукционов, понимают особенности участия в торгах и самостоятельно принимают решения о покупке.
Мы не предоставляем индивидуальное сопровождение первых покупок или консультации по выбору аукционных лотов.
Если вы ещё не знакомы с процессом покупки на японских аукционах, рекомендуем сначала воспользоваться услугами посредника, предоставляющего индивидуальное сопровождение.
После приобретения необходимого опыта вы сможете самостоятельно пользоваться нашим сервисом.
Если вы не уверены в окончательной цене товара, его состоянии, возможности покупки или международной отправки, рекомендуем воздержаться от размещения ставки.
Внимательное изучение условий продажи поможет избежать ненужных расходов и потери времени.